2025年2月6日下午,甘农大学子包恺恺受邀参加好友婚礼。正当宾客们沉浸在新人的甜蜜氛围中时,婚礼歌唱团主唱李女士突然慌乱地翻找随身物品 —— 手机连同身份证、银行卡不翼而飞。由于对智能手机操作生疏,李女士急得眼眶泛红,颤抖着向正在帮忙布置婚礼现场的包恺恺求助。
原来新人因突发急事需暂时离场,将接待工作托付给包恺恺。他立即放下手中的喜糖盒,安抚李女士坐下后,迅速启动应急方案:首先通过 "查找我的手机" 功能尝试定位,发现设备已关机,转而陪同她前往辖区派出所报案。途中,他一面联系中国移动客服挂失手机号,防止信息泄露,一面用自己的手机记录李女士口述的银行卡信息。
在派出所,包恺恺协助民警调取监控录像,详细描述手机特征,并同步向中国农业银行和中国工商银行客服说明情况。凭借李女士模糊记忆的卡号尾号,指导她完成银行卡紧急冻结。考虑到微信钱包可能存在资金风险,包恺恺耐心引导李女士通过他的备用手机登录微信账号,却因身份验证受阻陷入僵局。关键时刻,他拨通李女士家人的电话,通过视频连线完成身份核验,最终确认账户余额未变动。
整个过程持续近两小时,包恺恺全程守护在旁,用手机备忘录逐条记录处理进度,甚至贴心地为李女士递上温水缓解焦虑。尽管手机未能寻回,但李女士的重要证件与资金安全得到了最大限度的保障。事后,她紧握着包恺恺的手哽咽道:"我连挂失电话都不知道该打给谁,要不是你像家人一样帮我跑前跑后,真不敢想后果会怎样。"
辖区民警王警官也对包恺恺的应急处理能力赞赏有加:"他不仅熟悉金融与通讯挂失流程,更展现了难得的冷静与同理心,这种公民互助精神正是社会需要的正能量。" 这场意外插曲让婚礼增添了别样的温情。
面对赞誉,包恺恺谦虚表示:"这不过是举手之劳,每个人都该在他人需要时伸出援手,我只不过是做了我该做的事情。" 在数字时代,这样的凡人善举如同春日微风,吹散了科技冷漠的阴霾,让信任与温暖在人群中静静流淌。
