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临商银行市中支行营业部加强晨会流程管理


临商银行市中支行营业部自经过总行运营管理部统一培训后,切实加强服务水平的提升,以晨会作为提高服务水平的抓手,以服务促业务,以业务带服务,全面提高全员服务水平及营销技能。

一是明确晨会内容。晨会中明确当天工作任务,点评昨天工作业绩,在表扬员工的优秀表现的同时指出并改正工作中存在的问题,使员工在工作前就明确一天的工作任务及工作重点,切实有效的提升工作效率。

二是增强团队凝聚力。每天的晨会上,每位员工相互问好、相互督促,使得团队合作氛围日益浓厚。在此基础上,晨会围绕近期各项工作重点,将总行有关精神传达至每位员工,通过员工交流工作经验,打造服务本领过硬、服务意识较强、服务理念前卫的员工队伍。

三是创新晨会形式。为使晨会有新意而又不流于形式,想方设法使晨会形式多样化。例如在晨会上分配员工扮演不同角色的客户,互动交流;以“理论+实践”的学习方式,使柜台营销贯穿日常工作中,以便更好地服务客户,做好充足的准备。

(临商银行市中支行营业部:孙钦朋)


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