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临商银行枣园支行新增智能柜员机顺利完成安装调试工作


为缩短客户等待时间,提高办理业务的效率,为企业和个人客户提供更便捷的金融服务,近日,枣园支行第二台智能柜员机顺利完成安装调试工作。

自智能柜员机业务上线以来,支行不断提高智能柜员机使用频率,优化业务办理流程,提高网点工作效率,增强客户服务体验,助推网点智能化转型。

一是充分发挥“大堂经理+智能柜员机”模式的优势,积极引导客户使用智能柜员机,帮助客户消除畏惧心理、加深客户使用体验感,让客户尽量“少等待、不等待”,感受到智能柜员机服务的便捷性,逐步达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。

二是加大智能柜员机业务的相关培训,要求大堂经理和柜员熟知和掌握智能柜员机的业务知识和办理流程,进一步提高了业务办理效率,提高了客户金融服务体验,让客户对智能柜员机的业务办理更舒心、放心。

三是及时总结经验促进智能柜员机功能不断完善,在使用智能柜员机业务办理过程中记录遇到的问题与客户意见,及时总结归纳并提出改进措施上报上级行,不断促进智能柜员机的优化提升。

自九月以来支行通过智能柜员机共办理业务2301笔,业务范围涵盖98%的个人业务。今后,枣园支行将一如既往持续提高智能柜员机的使用率,推动营业网点智能化转型,为客户提供更优质的服务。

(枣园支行:陈昊)


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