今年以来,陪诊市场热度持续攀升。滴滴上线“滴滴陪诊”,京东推出“AI就医管家”,阿里系“安诊儿”智能体接入浙江2000多家医疗机构。互联网大厂密集入局的背后,是一个快速膨胀的市场。《2026中国医疗陪诊行业发展白皮书》显示,2025年我国陪诊服务市场规模已突破1000亿元,同比增长35%,预计2027年将达到1800亿元。陪护陪诊相关企业仅今年上半年注册量就达3.58万家,同比增长41.30%。
陪诊从“小众需求”走向“千亿市场”的同时,记者调查发现,头部保险公司虽已陆续布局陪诊服务,大量投保人却对此并不知情。保单中内含的陪诊权益,长期处于未被激活的状态。
在保险消费中,消费者对“出险后能赔多少”的关注,远高于保单附带的增值服务。事实上,保险行业早已进入卷保障也卷服务的阶段——除查保单、办理赔等基础功能外,就医绿通、远程问诊、道路救援、代驾等场景化服务已嵌入各类保单之中。以陪诊为例,这项服务精准对应了独居老人、异地就医、工作繁忙人群的现实需求,却因宣传触达不足,长期游离于用户视野之外。
如何让保单权益从“沉睡”走向“被看见”?中国人保APP提供了一种解决思路。该APP在服务页面集中整合了全部保单权益——无论是基础保单服务、保单专属增值服务,还是VIP客户高阶权益,均可一站式触达。页面中央的“领权益”入口,可根据用户已购产品和达标条件自动展示可用权益:满足条件的显示为可点击使用的亮色状态,尚未解锁的显示为灰色,用户对自己拥有什么、还差什么清晰可辨,无需翻找不同保单或致电客服逐一确认。
在更多服务中,人保APP集成了大量服务场景,覆盖体检、齿科、眼科、中医、用药、母婴、慢病管理、就医陪诊、远程问诊等。其中陪诊服务用户可在线预约,享受从挂号到取药的全流程陪同;老年用户还可使用“快速问诊”“电话医生”等无需复杂操作的服务。专家门诊预约、住院及手术加急、体检报告解读等就医协助服务也已同步上线。平台数据显示,2025年上半年人保APP使用人次达9400万,同比增长56.7%,反映出用户对服务整合模式的认可度正在提升。
行业观察人士指出,保险的功能不应止于风险补偿,更应主动融入用户日常健康管理和用车生活。当保险服务从“低频赔付”走向“高频陪伴”,保单权益的价值才得以真正释放。对投保人而言,与其让已付费的权益闲置,不如打开APP看一看,一项免费的陪诊或救援服务,或许正等待被激活。
