这天，建行沧州宏宇城支行收到一份来自东光的感谢信，它来自于之前去脑科医院提供上门服务的客户侯先生。事情的经过是这样的。
几天前，支行营运主管接到一位男士着急的来电，原来其家属因急性脑梗住在脑科医院ICU病房，着急办理病人银行卡解挂业务进行取现。
为了解决客户需求，同时考虑到病人的身体状况，营运主管当即将此情况向网点负责人汇报。网点负责人第一时间对接客户，再次向客户了解病人病情细节，经过沟通确定上门核实时间，并如期上门对病人情况进行核实。后开立绿色通道加急为其家属办理此笔业务，帮助客户解决了困难问题。最后，病人家属说：“真是太感谢你们了，麻烦这么多人上门跑一趟，建行的服务到家，名不虚传。”
银行的服务在于细节，上门服务更是体现了这一方面。为了给特殊群体提供更好的服务，建设银行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于宏宇城支行来说已经不是第一次了。正是真诚的服务推动支行持续稳健发展。
