2025年9月2日17点48分左右，一位男乘客脸色苍白的来到上海地铁4号线上海体育馆站客服中心，虚弱地向工作人员请求帮助。工作人员见状，立刻意识到情况紧急，迅速将现场情况汇报给值班站长毛恩烨，同时疾步上前小心翼翼地搀扶乘客，并将客服中心的座椅放在一旁，给予其休息。
毛站长听到汇报后，第一时间赶至客服中心。他快步走到乘客身边，关切地询问乘客的身体状况。经过简短的交流，得知该乘客在进站后心脏突然感到不适，无基础疾病，可能因天气闷热引起需要休息片刻。毛站长立刻安排工作人员送来温水，让乘客缓解不适。同时，又将其安排至通风较好的地方进行休息，期间毛站长始终陪伴在旁，随时关注乘客的身体状态。
在车站工作人员的悉心照料下，半个多小时后，乘客的脸色逐渐恢复了红润，身体也感觉好了许多。他缓缓站起身，对车站工作人员的热心帮助表示深深的感谢，随后毛站长陪同乘客至站台，并目送乘客上车离开。
