近期，人保寿险广州市分公司客服中心的保全与理赔人员主动前往医院，为一位重病客户办理保全业务，用一场跨越柜台的暖心服务，诠释了保险服务的温度与企业的担当。
当天上午，人保寿险广州市分公司客服中心接到一通特殊来电，客户黄先生焦急地表示，其妻子张女士因胃癌晚期并全身多处转移，急需资金用于治疗，但因病情严重无法亲临柜面办理业务。
“请您放心，我们可以提供上门服务。”柜面保全人员在了解情况后，立即向客服中心经理汇报。分公司领导高度重视，迅速协调理赔及保全人员于当天下午赶往医院。
走进病房，工作人员见到张女士正虚弱地躺在病床上，周身连接者各种医疗设备。考虑到客户的身体状况，他们加快了办理的速度，用最通俗易懂的语言跟客户及其家属介绍了保单相关内容，并协助客户完成表格填写。在逐一核对信息后，工作人员通过移动设备现场完成了系统录入。
“真没想到你们能这么快上门，这笔钱能让我安心治疗了。”张女士声音微弱，眼中泛着泪光。高额的医疗费用曾令她倍感焦虑，这笔及时支付的保险金，无疑是雪中送炭。
保险不仅是一纸合同，更是一份守护与承诺。当我们主动走出柜台，走向客户最需要的地方，保险才能真正发挥其守护的价值。这一次走进病房的服务，不仅解决了客户的迫切需求，也实现了保险从业者由“客服人员”向“守护者“的角色升华。真正的服务从不局限于柜台之内，而是在客户身处困境时，愿意挺身而出，成为那束照亮希望的光。
