工行湛江第二支行上门服务解民忧

工商银行湛江第二支行不断强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，用实际行动把金融服务做到老百姓的心坎上，主动送服务上门，以优质的服务为老百姓解决“急难愁盼”问题。

2022年9月3日，该行营业室来了一位神色匆匆的先生，急急忙忙地向大堂经理咨询到，“我父亲的社保卡还没有激活，但现在我爸身体不适，来不了网点，卡里的钱怎么取？”该行员工听闻后，上前安抚好客户情绪，耐心向其了解客户的真实情况，并得知该先生父亲身患疾病无法前往营业厅办理社保卡激活业务，但是又着急用钱。了解实情后，该网点当即决定提供“一对一”上门服务，次日便安排两名工作人员前往客户住所，完成核实，拍照等尽职调查程序，最后成功帮助老人激活社保卡。

9月5日，家住赤坎春风路的张大爷来到营业室想要代理其父亲查询账户明细的客户，通过了解，张大爷的父亲是一名94岁的退伍老兵，常年卧病在床，外出行动不便。按照“特事特办”的服务原则，该网点安排员工与客户约定好时间，携带好资料，前往客户住处开展上门服务。在征得老人同意并签订授权委托书、上门服务告知书等手续后，由该客户履行了代办业务手续。张大爷称赞工行的效率高，服务真是太暖心了，让他和家人都十分感动。

类似的例子还有很多，该行始终坚持“以合规经营为前提，以客户为中心”的服务理念，不忘初心使命，用心服务好每一位客户，赢得了人民群众的赞扬。（黄敏茹）